Alapvető ismeretek
Ön, mint kapcsolattartó, a cége számára hozhat létre kampányokat. Egy kampány nem más, mint négy lista: telefonszámok, kérdések, lehetséges válaszok. A negyedik lista az eredmény, ezt mi állítjuk össze a telefonszámok felhívása alatt és után. A kampány tehát egy telefonos megkeresés (interjú), amikor a megadott telefonszámokat felhívva a kérdéseket es a válaszlehetőségeket a felhívott hallja és válaszolhat rá.

Kapcsolattartók
A kapcsolattartóknak van lehetőségük a cégük, mint megrendelő nevében eljárni. Azaz feltölthetik a telefonszámlistákat, elindíthatják es leállithatják a kampányokat, más kapcsolattartókat hozhatnak létre. A kapcsolattartóknak minden esetben van elektronikus levelezési címe (amely egyben a rendszerbe való belepéshez is használatos), telefonszáma (amely különbözik a cég központi telefonszámától) valamint érvényessége. A nem érvényes kapcsolattartónak a rendszerhez nincs hozzáférése. A kapcsolattartók engedélyezhetik es tilthatják egymást, de legalább egy kapcsolattartó mindig van, aki aktív. A kapcsolattartók elfelejtett jelszó esetén egymáson segíthetnek: bárki kérhet a kollegájának új jelszót. Az új jelszó e-mailben fog megérkezni annak, akinek kérték (és nem annak, aki kérte).

Különbség a cég és a kapcsolattartó telefonszáma között
Ügyfélszolgálatunk reklamáció eseten a cég központi elérhetőségét kiadja a reklamálónak illetve erdeklődőnek. Ügyfélszolgálatunk a kapcsolattartó privát elérhetőségét nem adja ki sem érdeklődőnek sem reklamálónak. Filozófiánk szerint a kapcsolattartó elérhetősége a közös munka hatékonyságát segíti elő, ezért kérünk külön elérhetőséget a kapcsolattartóhoz.

Elfelejtett jelszó
Egy kapcsolattartó bármelyik másik ugyanazon céghez tartozó kapcsolattartót megkérheti új jelszó generálására. Az új jelszó az eredetit kicseréli es elektronikus levélben érkezik meg a megfelelő kapcsolattartóhoz. Amennyiben csak egy kapcsolattartó van egy céghez és ő felejtette el a jelszót, a problémán ügyfélszolgálatunk tud segíteni. Ebben az esetben kérem, készítse elő cége adatait illetve az Ön szerződésben szereplő személyes adatait, hogy munkatársunk azonosítani tudja, Önt.

Felhívjuk szíves figyelmet, hogy jelszót csak azon kapcsolattartónál lehet módosítani, aki már legalább egyszer bejelentkezett a rendszerbe! Ha a kapcsolattartó meg egyszer sem jelentkezett be, akkor jelszava nem megváltoztatható, a jelszó a regisztrációs e-mail útmutatásai alapján ismerhető meg.

Valódi adatok megadása
Csak akkor tudjuk a legjobb ajánlatot tenni megrendelőinknek, ha minden lehetséges költséget minimalizálunk az üzemeltetés során anélkül, hogy ez a rendszer teljesitményét, üzembiztosságát, tudását korlátozna. Ez, illetve a rugalmasság megrendelőink fele megköveteli, hogy amit csak lehet a megrendelő maga állítson be illetve szabályozzon. Ezért a regisztrációkat csak a legritkább esetben követi emberi szem. Így természetesen megvan a lehetősége a nem valódi adatok megadásának, bar ezt igyekszünk kiszűrni emberi es gépi erőforrással egyaránt. A nem valódi adatok megadását a szerződésben leírtak szerint szankcionáljuk.

10 perces inaktivitás után újra be kell jelentkeznem?
Igen, valóban, ez nem hiba. A rendszer így lett megtervezve. Az adott ideig inaktív hozzáférések a rendelkezésre álló idő túllepése után csak ujra-azonositás után használhatóak újra.

Befejeztem a kampányom adatainak felvitelét, de nem tudom elindítani a kampányt
Valóban nem. Minden kampány az indítás előtt ellenőrzésen esik át, amely során ügyfélszolgálatunk meghallgatja a felvitt hangfile-okat. Ennek során azt ellenőrizzük, hogy a hang file valóban azt tartalmazza, mint a szöveges rész, illetve sehol a kampány során nincs obszcén, sertő, torvénybe ütköző tartalom.

Pontosan ugyanaz a hangfile-ok tartalma, mint a szöveges leirás. Egyáltalán miért van szükseg szövegesen is felvinni a tartalmat?
Az értékelésnél segíti Önt, ha látja, hogy a kettes nyomógomb az valójában milyen válaszlehetőséget is jelent. A válaszok megadása nélkül az eredmény csak egy táblázat lenne, amit nem lehetne értelmezni. Másrészt reklamáció eseten nekünk partnernek kell lennünk a sértett fél számára. Tudnunk kell megkeresni, ha ott valamely felmondott szöveg tartalma sérti. Legegyszerűbben pedig a szöveges tartalomban tudunk keresni.

Hogyan történik az egyes kampányoknál az ajánlati ár képzése?
Az ajánlati árat alapvetően a hívások és a hívásidő (kampánykérdések száma , illetve a kérdésekre adható lehetséges válaszok száma) befolyásolja, tehát a hívásszám és a hívásidő (pl. extrém hosszú idők esetén). Minél több kérdés van, illetve minél több válaszlehetőség van egy kérdésre, automatikusan annyival magasabb ár kerül kiajánlásra, amennyiben a hívásidő (alpszövegek+kérdések+válaszok) több, mint az alapnak tekintett 3 perc. Az interjú időt, s így az árat befolyásolja meg az egyes kérdéseknél választható szabadválasz opció. Ennek jelentése, hogy a kérdéshez automatikusan hozzákerül egy 'Egyéb' lehetőség, amelyet a felhívott kiválasztva szóban elmondhatja válaszát, s rögzitjük. Ez a fajta válasz hangfelvétel formájában csatolásra kerül a kampány eredményeihez. További információk az "Árkondiciók" menüpontban.

A felhívottaknak van lehetőségük kivonni magukat a felmerés alól?
Természetesen igen, ahogy az előszavas felmerésnél is: egyszerűen nem válaszol. A felhívott megkérdezettek egy nyomógombbal is jelezhetik felénk, ha több hivást nem kivannak fogadni. Rendszerünk ekkor többet akkor sem fogja őt felhívni, ha a telefonszáma szerepel megrendelünk listájában.

Maximum hány kérdést lehet feltenni egy kampányhoz?
Maximum 7 db.-ot. De kérem, legyen tekintettel az időkorlátra (ha az interjú teljes hossza jellemzően meghaladja a 3 percet, akkor „Long Time” felár kerül felszámításra. Még fontosabb, hogy az emberek idejével, türelmével ne éljünk vissza, így max. 3 kérdést javaslunk.

Maximum hány válaszlehetőséget lehet megadni egy kérdéshez?
A rendszer maximum hét válaszlehetőséget támogat, illetve opcionálisan a nyolcadik lehetőség az un. szabadválasz opció. A maximális válaszlehetőségek darabszámát egyrészt a telefon nyomógombjainak száma korlátozza, másrészt amúgy sem tanácsos 4-5 lehetőségnél többet felkinálni.

Hozzáadhatok-e még a telefonszámokat a már Önök által jóváhagyott (indítható vagy már folyamatban lévő) kampányhoz?
Nem, hiszen az szolgáltatási díj már megállapításra és kifizetésre került. Természetesen annak nincs akadálya, hogy a „pótlistával” egy másik kampányt kezdjen az alapkampány hanganyagának felhasználásával.

Nem tudom elkészíteni a hanganyagot. Tudnak ebben segíteni?
Igen, megrendelheti a hanganyagot. Ennek díja: 15.000 forint / kampányanyag (1 kérdés + max 4 válasz)

Magánszemélyként is megrendelhetek kampányt?
Igen, amennyiben elmúlt 18 éves és rendelkezik bankszámlával vagy bankkártyával.
Tehát végezhet „körtelefon kiértesítést” akár baráti körében is.

Ha egy hívott Önöknél letiltatja magát a híváslistáról, mint Megrendelő feloldhatjuk?
Nem, a hívott fél akarata nem írható felül, így a jövőben hiába szerepelteti a kampányában, a hívására nem kerül sor.

Menet közben leállítottam a kampányom. Visszakapom-e a már befizetett (rész) összeget?
Nem. A kampány díja nem csak a hívásdíjakat, hanem a rendszerdíjakat is tartalmazza, így utólagos „szeletelgetésére” nincs mód.

Hányszor hívják fel a célszámokat, ha nem veszi fel (vagy foglalt, kikapcsolt) a telefont?
Ezt bizonyos keretek között Ön dönti el. Az ismétlődést beállíthatja 1 és 3 között kampányonként.

Hány kampányom lehet egyidejűleg?
Bármennyi, nem korlátozzuk.

A felfüggesztett kampány meddig aktiválható újra?
Max. 90 napig vállaljuk egy leállitott kampány újrainditását.

Mennyi időn belül kell kifizetni a kampány szolgáltatási díját?
Ha a kampány adatfelvitele kész, kérni kell az engedélyezését az Admin felületen.
Ekkor az admin egyrészről ellenőrzi a kampányadatokat, másrészről a kampányvolumen alapján meghatározza a szolgáltatás árát, amit Email-ben közöl. Ha Ön elfogadja az árat, az Admin letölthetővé teszi a számlát (pdf), melyet Ön bankkártyával (azonnali fizetés = azonnali kampány indítás) vagy átutalással egyenlíthet ki. Az átutalásos fizetés esetén az Admin a kampányt a szolgáltatási díj beérkeztét követő 1 munkanapon belül engedélyezi, erről Ön Email értesítést kap, s indíthatja a kampányát.
Ha az ajánlatunkra 15 napon belül nem érkezik válasz, illetve a számla rendelkezésre bocsátásától számított 30 napon belül nem történik meg a kifizetést, a Szolgáltató jogosult a kampányt törölni valamint a számlát sztornírozza.
Ha egy Felhasználó egymást követően legalább három alkalommal nem reagál az ajánlatra, illetve a szolgáltatási számlát nem egyenlíti ki, a Megrendelőnek jogában áll a Felhasználó regisztrációját minden további, előzetes értesítés nélkül törölni.


Foglalakoznak-e Önök telefonszám lista készítéssel, átadással?
Nem. Kizárólag a Megrendelő által átadott – s annak törvényszerűségét garantáló – listából dolgozunk, minden lista csakis az adott megrendelő adott kampányára érvényes. A kifutott kampányok telefonszámlistát a törvényeknek megfelelően töröljük. Minden partnerünk adatait (adatbázisát) legszigorúbb üzleti titokként kezeljük.